Kierownik ds. obsługi klienta

• Zapewnienie wsparcie nadzorcze zespołowi pracowników ds. obsługi klienta,
• Motywacja zespołu do osiągania wysokich poziomów wydajności,
• Tworzenie i regularnie stosuje narzędzia do monitorowania kompletności i dokładności procesów i procedur obsługi klienta.
• Wspieranie menedżera w planowaniu i harmonogramowaniu zasobów, w tym w ustalaniu grafiku, aby zapewnić realizację priorytetów działu.
• Wspiera menedżera w identyfikacji potrzeb szkoleniowych w zespole.
• Zapewnia szereg działań pomocniczych, w tym administrację i zarządzanie danymi, raportowanie, analizę i zastępowanie menedżera w razie potrzeby.
• Praca zgodnie z kalendarzem (-ami) krajów europejskich

• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta w środowisku zorientowanym na jakość i usługi
• Język angielski C1
• Silne nastawienie na klienta i doskonałe umiejętności prezentacyjne
• Umiejętność budowania sieci współpracy, a także skutecznych i długotrwałych relacji w różnych lokalizacjach i kulturach
• Pasja do wspierania zespołu, coachingu, mentoringu i kierowania zespołem w zakresie rozwijania umiejętności, wiedzy i rozwoju kariery

• Zatrudnienie od zaraz
• Praca stacjonarna w Katowickim biurze
• Możliwość uczestniczenia w nowych projektach w organizacji i wykazywania się własnymi inicjatywami
• Możliwość rozwijania umiejętności przywódczych: rozwój talentów, zarządzanie wydajnością, inspirowanie i budowanie zaangażowania pracowników
• Benefity: prywatna opieka medyczna, karta multisport

If you're interested in this role, click 'apply now' to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.