PRACOWNIK CENTRUM OBSŁUGI TELEFONICZNEJ (PRACOWNIK CALL CENTER)/STANOWISKO: JUNIOR SUBJECT MATTER EXPERT

- obsługa rozmów, maili oraz czatów przychodzących,
- obsługa rozmów i wiadomości e-mail wychodzących zgodnie z obowiązującymi procesami,
- identyfikacja potrzeb Klienta i rozwiązywanie problemów zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami postępowania,
- wsparcie i pomoc konsultantom przy rozwiązywaniu bieżących problemów merytorycznych,
- stałe pogłębianie wiedzy na temat obsługiwanych produktów i usług,
- przejmowanie i przeprowadzanie zgodnie z obowiązującymi procedurami, przekazanych przez konsultantów rozmów z trudnymi Klientami,
- identyfikacja problemów wymagających eskalacji i rozwiązywanie ich zgodnie z obowiązującymi procedurami,
- bieżące monitorowanie poziomu wiedzy konsultantów na temat obsługiwanych produktów i usług poprzez regularny odsłuch kontrolny